Envios e devoluções

Envio de Encomendas

• As encomendas são expedidas através da transportadora Nacex.

• Apenas realizamos entregas em Portugal Continental.

• O prazo médio de entrega é de 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento.

• Os portes de envio são gratuitos para compras iguais ou superiores a 250 € (IVA incluído).

• Para encomendas de valor inferior, aplica-se um custo fixo de 8 € (IVA incluído).

Receção da Encomenda

• O cliente deve verificar o estado da embalagem no momento da entrega.

• Em caso de dano visível, deve recusar a encomenda ou reportar o problema no prazo de 24 horas, enviando fotografia para o nosso email de apoio.

Devoluções e Direito de Livre Resolução

Direito de Devolução

• O cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos, a contar da data de receção, para exercer o direito de livre resolução (devolução), sem necessidade de indicar motivo, conforme o DL 24/2014.

• Para exercer este direito, deve contactar-nos por email, indicando o número da encomenda e a sua intenção de devolução.

Condições da Devolução

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em condições idênticas às da entrega, com embalagem original e acessórios completos.

• Reservamo-nos o direito de não aceitar produtos incompletos, danificados ou sem embalagem original.

Custos da Devolução

• Se a devolução for no âmbito do direito de livre resolução, os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente.

• Caso o motivo seja defeito ou erro na encomenda, os custos de devolução serão assumidos por nós.

Reembolso

• O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis após a receção e verificação do(s) produto(s) devolvido(s), pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Produto com Defeito ou Avariado

• Se o produto apresentar defeito ou não estiver conforme, o cliente deve reportar o problema no prazo de 2 meses após a deteção, conforme o DL 84/2021.

• A garantia legal é de 3 anos para produtos novos e 18 meses para recondicionados.

• O processo de garantia implica a avaliação técnica do artigo. A substituição, reparação ou reembolso será efetuada conforme a lei.